Compromisso com você · 18+ apenas
Jogo Responsável na 311bet
Para a 311bet, apostar deve ser uma forma de entretenimento, nunca uma fonte de problemas. Por isso oferecemos ferramentas, informações e suporte para que você jogue sempre com consciência, dentro dos seus limites e com segurança.
Nosso compromisso
Apostar deve ser entretenimento, nunca obrigação
O jogo responsável é um conjunto de práticas, políticas e ferramentas que ajudam os jogadores a manterem o controle sobre o tempo e o dinheiro que dedicam às apostas. Na 311bet, esse tema não é tratado como uma exigência burocrática — é parte do nosso compromisso genuíno com o bem-estar dos jogadores brasileiros.
Apostar pode ser uma experiência divertida e emocionante, especialmente quando você acompanha um jogo do Brasileirão ou torce pela Seleção Brasileira. No entanto, quando as apostas deixam de ser entretenimento e passam a afetar finanças, relacionamentos ou saúde mental, é hora de pedir ajuda — e a 311bet está aqui para isso.
Nossa plataforma está em conformidade com os princípios da Lei 14.790/2023, que regulamentou os jogos online no Brasil, e com as diretrizes da SPA — Secretaria de Prêmios e Apostas em matéria de jogo responsável. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossas ferramentas de proteção.
✓ Jogo saudável: você aposta por diversão, com dinheiro que pode perder sem comprometer suas finanças, define um orçamento antes de começar e para quando atinge o limite.
⚠ Sinal de atenção: você começa a apostar para recuperar perdas, aumenta as apostas para sentir a mesma emoção ou fica irritado quando não consegue jogar. Hora de usar nossas ferramentas de autocontrole.
🚨 Busque ajuda: se as apostas estão afetando suas finanças, trabalho ou relacionamentos, ou se você sente que não consegue parar, entre em contato com nosso suporte ou com o CVV (188). Você não está sozinho.
ℹ Lembre-se: todas as ferramentas de jogo responsável da 311bet são gratuitas, de fácil acesso pelo painel da conta e entram em vigor imediatamente para restrições. Não há custo nem burocracia para usar qualquer recurso de proteção.
Ferramentas disponíveis
Você está no controle
Todas as ferramentas abaixo estão disponíveis gratuitamente no painel da sua conta 311bet. Configure no seu ritmo, sem julgamentos.
Defina um valor máximo de depósito por dia, semana ou mês. Reduções entram em vigor imediatamente. Aumentos só são aplicados após 7 dias, para garantir sua proteção.
Estabeleça um limite máximo de perdas por período. Quando atingido, novas apostas ficam bloqueadas automaticamente até o início do próximo ciclo definido por você.
Suspenda sua conta por 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 6 meses. Durante a pausa, o acesso fica completamente bloqueado. O saldo é preservado para quando você retornar.
Encerre sua conta de forma definitiva e irreversível. Novos cadastros com os mesmos dados serão bloqueados. Saldos disponíveis são devolvidos após verificação de identidade.
Configure um tempo máximo de sessão de jogo. Quando o limite for atingido, um aviso é exibido e a sessão pode ser encerrada automaticamente conforme sua preferência.
Acesse o histórico completo de apostas, depósitos e saques a qualquer momento. Acompanhar seus gastos reais ajuda a manter a perspectiva e tomar decisões mais conscientes.
Desative notificações de promoções e ofertas a qualquer momento. Você também pode solicitar que sua conta seja excluída de todas as comunicações de marketing da 311bet.
Autoconhecimento
Você está apostando de forma saudável?
Responda mentalmente às perguntas ao lado. Se você respondeu "sim" a duas ou mais, considere utilizar as ferramentas de jogo responsável da 311bet ou buscar apoio profissional.
Este questionário é baseado em instrumentos reconhecidos de triagem para jogo problemático, adaptados ao contexto brasileiro. Não substitui avaliação profissional.
Você já apostou mais dinheiro do que poderia se dar ao luxo de perder?
Você já precisou mentir para familiares ou amigos sobre quanto tempo ou dinheiro gasta em apostas?
Você já apostou para tentar recuperar dinheiro que havia perdido anteriormente?
As apostas já interferiram no seu trabalho, nos seus estudos ou nos seus relacionamentos?
Você sente que precisa apostar valores cada vez maiores para sentir a mesma emoção ou satisfação?
Você já se sentiu ansioso, irritado ou inquieto quando tentou reduzir ou parar de apostar?
Você já pensou em usar dinheiro reservado para outras necessidades (aluguel, alimentação, contas) para fazer apostas?
Fique atento
Sinais de que o jogo pode estar se tornando um problema
Identificar esses sinais cedo é o primeiro passo para retomar o controle. Não há julgamento — apenas cuidado.
Dívidas acumulando, atraso em contas básicas ou uso de crédito para financiar apostas são sinais sérios de perda de controle.
Deixar de participar de eventos familiares, encontros com amigos ou atividades de lazer para apostar é um sinal preocupante.
Irritabilidade, ansiedade e depressão associadas a resultados de apostas ou à impossibilidade de jogar merecem atenção profissional.
Sessões de jogo muito mais longas do que o planejado, perdendo horas sem perceber, é um comportamento que merece atenção.
Apostar mais para "compensar" o que perdeu é um ciclo perigoso que costuma aumentar as perdas, não reduzi-las.
Esconder extratos bancários, mentir sobre onde passou o tempo ou criar contas secretas para jogar são sinais de que o jogo já deixou de ser entretenimento.
Proteção especial
Protegendo menores de 18 anos
A 311bet tem tolerância zero com o acesso de menores de 18 anos à plataforma. O uso por menores é ilegal, antiético e violador das nossas políticas. Para reforçar essa proteção, adotamos as seguintes medidas:
- Verificação de CPF e data de nascimento no cadastro;
- Solicitação de documento de identidade com foto durante o processo KYC;
- Encerramento imediato de qualquer conta identificada como pertencente a menor;
- Devolução de valores apenas ao responsável legal, após verificação;
- Comunicação às autoridades competentes quando exigido por lei.
Pais e responsáveis devem usar softwares de controle parental para bloquear o acesso a sites de apostas nos dispositivos compartilhados com menores. Ferramentas como Net Nanny, Circle e as opções nativas do Android e iOS são eficazes.
Nunca compartilhe seu login e senha com filhos ou adolescentes. Faça logout da plataforma após cada sessão em dispositivos acessíveis a menores e ative autenticação em dois fatores.
Converse com adolescentes sobre jogos de azar de forma aberta e sem tabu. Explique que apostas envolvem risco financeiro real e são permitidas apenas para adultos com maturidade para lidar com perdas.
Se você identificar que um menor está usando a plataforma 311bet, entre em contato imediatamente com nosso suporte. Agimos rapidamente para encerrar a conta e adotar as medidas cabíveis.
Você não está sozinho
Organizações de apoio no Brasil
Se você ou alguém que você conhece precisa de ajuda com jogo problemático, esses serviços estão disponíveis gratuitamente no Brasil.
Apoio emocional e prevenção ao suicídio, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Atende gratuitamente por telefone, chat e e-mail.
Telefone: 188 (gratuito, 24h)Programa de recuperação baseado em 12 passos, com grupos de apoio presenciais e online em todo o Brasil, para pessoas com dependência de jogo.
jogadoresanonimos.org.brServiço público de saúde mental do SUS. Oferece atendimento psicológico e psiquiátrico gratuito para dependência comportamental, incluindo jogo patológico.
Acesse pelo CNES ou UBS mais próximaGrupo de ajuda mútua para jogadores em recuperação e seus familiares, com reuniões regulares e apoio de profissionais de saúde mental especializados.
Consulte grupos locais pelo CAPSNossa equipe de suporte está disponível 24h por dia para ativar ferramentas de autocontrole, processar pedidos de auto-exclusão e orientar sobre recursos disponíveis.
Chat ao Vivo · WhatsApp · TelegramÓrgão regulatório federal responsável pela fiscalização das apostas online no Brasil. Recebe denúncias e reclamações sobre operadores não conformes com as normas de jogo responsável.
gov.br/fazenda (Ministério da Fazenda)Boas práticas
Como manter o jogo sob controle
Pequenos hábitos fazem grande diferença. Confira essas dicas práticas para manter sua experiência de apostas saudável e divertida.
Decida quanto está disposto a gastar antes de abrir a plataforma. Trate esse valor como um custo de entretenimento — assim como um ingresso de cinema ou show. Quando o orçamento acabar, pare.
Encare as apostas como diversão, não como fonte de renda. A 311bet oferece jogos com RTP definido e odds com margem — a longo prazo, a casa tem vantagem. Jogos são entretenimento, não investimento.
Programe intervalos durante as sessões de jogo. Levante, tome água, estique os músculos. Pausas ajudam a manter a lucidez, evitar decisões impulsivas e perceber quando é hora de parar.
Tentar "recuperar o que perdeu" é um dos comportamentos mais perigosos no jogo. Cada aposta é independente — perdas passadas não aumentam a probabilidade de ganhos futuros. Aceite as perdas e siga em frente.
Apostar quando está estressado, entristecido, com raiva ou sob efeito de álcool aumenta muito o risco de decisões impulsivas e perdas maiores. Reserve o jogo para momentos de tranquilidade e bom humor.
Apostas saudáveis coexistem com outras atividades: trabalho, família, amigos, esportes, hobbies. Se você perceber que as apostas estão ocupando espaço demais na sua vida, é hora de rever os limites.
Estamos aqui para ajudar
Precisou de ajuda? O suporte 311bet está a um clique
Para ativar limites de depósito, solicitar uma pausa ou iniciar a auto-exclusão, entre em contato com nosso suporte 24h. Também vale conferir o FAQ ou os Termos para entender melhor como as ferramentas funcionam.
18+ Apenas para maiores de 18 anos. Apostas envolvem risco financeiro. Jogue com responsabilidade.
Se você precisar de ajuda imediata, ligue para o CVV: 188 (gratuito, 24 horas por dia).